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das neue Logo von Thomas Cook und seine abstruse Einführung
Peter Hinze hat die Pressemeldung zur Einführung des neuen Logos der Thomas Cook Gruppe erhalten und …hat sich sehr gefreut: „Es hat lange gedauert – aber das Warten hat sich gelohnt. Der PR-Flop der Woche ist zurück – und wie: Thomas Cook Group landet einen Volltreffer. Dabei ging es eigentlich nur um die Vorstellung des neuen Logos, das ein "sonniges Herz" zeigt. Doch für die Meldung braucht der Leser zudem ein sehr sonniges Gemüt.
Die Sieger-Meldung heißt, man ahnt nichts Schlimmes: „Thomas Cook vereint Marken und Märkte unter dem Symbol des „Sunny Heart’ “. Das klingt klar in der Aussage – doch bereits der erste Absatz erweist sich als gekonnte Transformation ins journalistische Niemandsland (Sie verstehen nicht, um was es geht? Kein Problem – lesen Sie einfach weiter im Originaltext):
"London – 1. Oktober 2013 – Im Rahmen der Transformation des Unternehmens und aufbauend auf der langjährigen Tradition als Reiseveranstalter hat die Thomas Cook Group, @ThomasCookGrp, heute bekanntgegeben, dass sie ihre Marken und Märkte unter einem gemeinsamen Symbol, dem „Sunny Heart“, vereinen wird."
Dieser Einstieg ist starker Tobak – aber es ist zunächst nur so etwas wie ein Warmlaufen. Denn richtig Fahrt nimmt die Meldung im zweiten Absatz auf.
"Die Essenz der neuen Marke zeigt, wer die Thomas Cook Group ist und was sie verspricht – eine High Tech, High Touch-Erfahrung an allen Kundenkontaktpunkten mit einem Omni-Channel-Auftritt. Dabei werden nicht alle Marken durch das Sunny Heart abgelöst, aber sie werden ein Teil der Markenarchitektur der Group und das Herz mit ihrem Logo verbinden."
Die Essenz dieser Aussage wirft die Frage auf: Wie kann ein solcher Text zustande kommen? Ein Erklärungsversuch, zugegeben eine freie Interpretation, da sich die Betroffenen aktuell eher wortkarg geben: Es könnte die Geschichte von Jenny, Andrew und ihrer Chefin Harriet (Green), CEO der Thomas Cook Group, sein. Im Büro ist es für das Trio spät geworden. Also sagt einer, in guter britischer Tradition: „Let’s have a drink!“ Es geht rüber in den Pub, das Bier fließt und es wird später als erwartet. Schließlich bleibt es nicht nur bei einem Drink.
Doch plötzlich fällt einem aus dem Trio ein: „Die Pressemeldung für Deutschland zum neuen Logo muss noch raus.“ Schnell wird die Zeche bezahlt, die jedoch höher ausfällt als der Spesenetat erlaubt. Schließlich leidet die Tourismusbranche wirtschaftlich und Thomas Cook befindet sich auf einem rigiden Sparkurs.
Was soll man also machen? Die Spesen hoch, die Zeit knapp – die Lage verfahren. Doch dann kommt dem Trio die rettende Idee. Es wird nicht lange übersetzt, sondern die englische PR-Meldung wird kopiert, bei "Google Translate" eingegeben und fertig ist die deutsche Fassung zum neuen Logo. Dann drückt noch einer der Drei auf den "Send"-Knopf und raus geht die Meldung in den „feindlichen“ Quellmarkt Deutschland.
Die Sache mit dem Pubbesuch ist natürlich genauso fraglich wie die Google-Variante, denn das „Translate“-Programm übersetzt den englischen Originaltext so:
„Aufbauend auf das Unternehmen bereits starke Marke Erbe und als Teil der Transformation der Thomas Cook Group plc, hat @ ThomasCookGrp heute seine Pläne, seine Marken und Marktaktivitäten unter einem gemeinsamen Symbol der 'Sunny Heart' zu vereinheitlichen angekündigt.“
Ganz so unverständlich mag auch diese Variante nicht sein, aber wieder zum deutschen „Original“, denn Harriet Green ergreift nochmals das Wort – und verspricht dem deutschen Markt:
„Das ist ein bedeutender Meilenstein in unserer High Tech, High Touch-Transformation“, erklärt Harriet Green, CEO der Thomas Cook Group. „Das ist nicht einfach die Einführung eines neuen Logos, es ist ein Versprechen. Was wir heute bekanntgeben, ist das erneuerte Versprechen an unsere Kunden, Mitarbeiter und Partner, dass wir sie in den Mittelpunkt unserer Transformation stellen. Es ist die Essenz dessen, was wir sind.“

So: Jetzt erst einmal tief durchatmen. Noch ein Bierchen und dann ein letzter Versuch, den Satz zu verstehen: Harriet gibt uns in Deutschland also ein Versprechen zu ihrem alten Versprechen. Eigentlich sagt uns Harriet Green vielleicht damit nur: Germany, alles bleibt beim Alten! Nur unser Logo ist neu. Oder gibt es wirklich eine neue Botschaft?
Ach was, es hat keinen Zweck. Auch nach längerem Überlegen bleibt nur die Erkenntnis: Globale Konzerne produzieren in einem entfernten Headquarter Meldungen für Märkte, die sich nicht kennen und deren Gepflogenheiten ihnen völlig fremd sind. Sie setzen dabei voraus, dass jeder so tickt wie bei ihnen Zuhause. Also in diesem Fall in Großbritannien. Doch dies ist eine Fehleinschätzung, die sich längst auch bei Thomas Cook Group hätte herumsprechen müssen. Umso erstaunlicher (und geradezu unternehmerisch beängstigend) ist es deshalb, dass es zu dieser Meldung trotzdem kommen konnte.
Es ist eine schlechte Meldung. Und es ist ein schlechtes Zeichen für die globale Unternehmensstruktur unter dem Dach der Thomas Cook Group – doch dafür kann den Verantwortlichen im deutschen Quellmarkt nur geringe Schuld zugeschoben werden.
Liebe Thomas Cook Group! Da habt Ihr euch mit dem neuen Logo so viel Mühe gegeben, aber auf der Zielgeraden ist Euch dann die Puste ausgegangen. Schade eigentlich. Doch eines ist sicher: Es ist der PR-Flog der Woche.
P.S.: Die Kategorie „Der Video-PR-Flop der Woche“ gibt es nicht. Aber Thomas Cook Group hätte auch hier einen "guten" Kandidaten zu bieten. Beste Unterhaltung. . .
Der Video-Spot zur Einführung des neuen "Sunny Heart"-Logos – hier
Diese und weitere Geschichten von Peter Hinze gibt es unter: https://www.reception-insider.com

Quelle: reception-insider