Untersuchung des Online-Vergleichsdienstes CompareTheMarket
Comparethemarket.com.au ist ein Online-Vergleichsdienst, der vor allem für australische Kundschaft arbeitet. Dabei wurde jetzt eine Rangliste von 166 verschiedenen Fluggesellschaften auf der Grundlage von Beschwerden und gewährten Entschädigungen aufgestellt. Zu diesem Zweck wurden 5 verschiedene Faktoren unter Verwendung aller verfügbaren Daten der britischen Zivilluftfahrtbehörde (4. Quartal 2017 bis 2. Quartal 2022) erfasst: Beschwerden insgesamt, als die Summe der Beschwerden, denen abgeholfen wurde, und der Beschwerden, denen nicht abgeholfen wurde. Dazu kamen die Gesamtzahl der behobenen Reklamationen, der Gesamtbetrag, der von jeder Fluggesellschaft für Beschwerden gewährt wurde, der durchschnittlich zuerkannter Betrag und die Beschwerdeaufhebungsquote, also der Prozentsatz der Beschwerden, denen stattgegeben wurde.

TUI ist Spitzenreiter bei den Entschädigungszahlungen
Angesichts der Tatsache, dass die Google-Suchanfragen nach "easyJet-Flugannullierungen" im vergangenen Jahr um 600 Prozent gestiegen sind, ist es vielleicht keine Überraschung, dass die britische Billigfluggesellschaft als unzuverlässigste Fluggesellschaft eingestuft wurde. Tatsächlich hat das Unternehmen mit insgesamt 20.906 Beschwerden seinen Kunden seit 2017 insgesamt satte 7,7 Millionen US-Dollar an Entschädigungen zugesprochen. Zu den anderen Fluggesellschaften auf der Liste gehört die deutsche Fluggesellschaft TUI, die mit 9,1 Millionen US-Dollar die meisten Entschädigungen an Reisende gezahlt hat und in den letzten fünf Jahren insgesamt 10.494 Beschwerden verzeichnete. Die irische Billigfluggesellschaft Ryanair belegte den dritten Platz auf der Liste mit insgesamt 18.457 Beschwerden, von denen nur 59 % gelöst wurden.
Auf den weiteren Plätzen folgen British Airways vor Thomas Cook, Norwegian Air, Small Planet Airlines, Wizz Air, TAP Portugal und Virgin Atlantic.

Betrachtet man die Daten der 166 analysierten Fluggesellschaften, so liegt Lufthansa insgesamt auf Platz 146 und ist die 30. zuverlässigste Fluggesellschaft der Welt mit nur 68 gemeldeten Beschwerden im vergangenen Jahr.

Die vollständige Liste, einschließlich der Daten zu den zuverlässigsten Fluggesellschaften gibt es unter https://www.comparethemarket.com.au/travel-insurance/features/most-unreliable-airlines/

Quelle: CompareTheMarket