Qatar Airways

Etihad

Neuer AirHelp Score der besten Fluglinien
Qatar Airways ist erneut die beste Fluggesellschaft der Welt. Die nationale Fluggesellschaft Katars war langjähriger Sieger des AirHelp Scores, bevor Brussels Airlines sie im vergangenen Jahr vom ersten Platz stieß. Das Traveö-Tech-Unternehmen AirHelp veröffentlicht den AirHelp Score seit 2015, um Fluggästen eine bessere Planung ihrer Flüge zu ermöglichen. Mit dem Score können Fluggäste anhand von Daten sehen, welche Behandlung sie von Fluggesellschaften und Flughäfen erwarten können. Zur Berechnung des AirHelp Scores werden mehrere Datenquellen und Faktoren von 117 Fluggesellschaften kombiniert, um den Fluggästen ein umfassendes Bild von der Leistung einer Fluggesellschaft oder eines Flughafens zu vermitteln. Die Bewertung der Fluggesellschaften basiert auf den drei Faktoren Pünktlichkeit, Kundenmeinungen und Bearbeitung von Anträgen auf Entschädigung. Diese werden zu gleichen Teilen gewichtet. Zur Ermittlung des Ergebnisses wurden Daten aus dem Zeitraum vom 1. Oktober bis zum 30. September ausgewertet und die Fluggäste nach ihren zuletzt genutzten Fluggesellschaften befragt.

Qatar und Etihad vor Virgin
Den ersten Platz im Ranking sicherte sich Qatar Airways mit einer Gesamtpunktzahl von 8,16. Auf dem zweiten Rang folgt Etihad Airways mit 8,07 Punkten von zehn möglichen Punkten. Die arabische Airline verbessert sich dabei um neun Plätze im Vergleich zum Vorjahr. Den dritten Platz belegt die britische Fluggesellschaft Virgin Atlantic, die sich mit 8,03 Punkten in diesem Jahr unter die Besten der Branche reiht. Besonders auffällig: Virgin Atlantic gehört zu den Top 10 der stärksten Aufsteiger und konnte ihre Platzierung im Vergleich zum Vorjahr um 27 Ränge verbessern. Nur knapp dahinter folgen die australische Airline Qantas mit 7,99 Pukten sowie KM Malta Airlines mit 7,85 Punkten.

Deutsche Airlines liegen etwas über dem internationalen Durchschnitt
Im diesjährigen AirHelp Score erzielen deutsche Fluggesellschaften eine durchschnittliche Punktzahl von 6,88 – der Durchschnitt aller Airlines liegt bei 6,36 Punkten. Eurowings belegt trotz eines Rückgangs um zehn Plätze im internationalen Vergleich weiterhin eine solide Position und landet mit einer Gesamtpunktzahl von 7,37 Punkten auf Rang 22. Die Lufthansa konnte sich hingegen leicht verbessern: Mit 7,23 Punkten erreicht die Airline Platz 29 im Ranking. Im Mittelfeld folgen die nächsten deutschen Vertreter: TUI mit 6,47 Punkten auf Platz 60 sowie Condor mit 6,46 Punkten auf Platz 61.

Nahöstliche und asiatische Fluggesellschaften überzeugen bei Kundenzufriedenheit
Qatar Airways konnte in diesem Jahr ihre Kundenzufriedenheit etwas steigern: Nach 8,9 Punkten im Vorjahr erreicht die Airline nun 9,1 Punkte. Auch Emirates überzeugt ihre Passagiere mit neun Punkten. Den dritten Platz teilen sich Saudia und die asiatische Fluggesellschaft Singapore Airlines mit jeweils 8,9 Punkten. El Al Israel Airlines und Etihad Airways folgen mit jeweils 8,8 Punkten auf Platz vier, wenn es um die Kundenzufriedenheit geht. Auch den fünften Platz teilen sich erneut eine asiatische und nahöstliche Airline: Thai Airways International und Oman Air erhalten hier 8,7 Punkte. Damit setzt sich der Trend des Vorjahres fort, dass insbesondere Airlines aus dem Nahen Osten und Asien bei den Passagieren punkten.

Weitere Informationen über AirHelp finden Sie unter: https://www.airhelp.com/en-gb/.

Quelle: AirHelp